Customer Journey
Consulting & Entwicklung

Kennen Sie Ihre Kunden? Mit unserer Hilfe generieren Sie mehr Umsatz und eine höhere Kundenzufriedenheit.

welchen Effekt hat
eine Optimierung für Sie?

Ihre Kunden verfolgen einen bestimmten Weg, unabhängig von Ihrer Marke.
Das Ziel der Customer Journey Optimierung ist es, Touch Points mit Ihrer Marke zu vervielfachen und deren Qualität zu verbessern.

Die Vorteile?

Sie lernen Ihre Kunden genauer kennen
Sie erkennen neue Kunden- und Zielgruppen
Sie erkennen Chancen, die Kunden zur Conversion führen
Die Kundenzufriedenheit steigt durch relevante Ansprache
Die Umsätze steigen durch gezielte Angebote
Kunden werden langfristig an das Unternehmen gebunden
Wichtige nachhaltige Daten gehen nicht verloren

Sie brauchen das nicht?

Benötigt es noch etwas mehr Überzeugungsarbeit?
Werfen Sie einen Blick auf die Fakten:

Nur 3% der Kunden kaufen sofort!
Im Durchschnitt interagieren Interessenten 6-8 Mal mit Ihrer Marke, bevor sie zu Kunden werden.¹
Neben Preis und Produkt zählt das Erlebnis:
98% geben an, dass das Kundenerlebnis zu den 3 wichtigsten Faktoren bei einer Kaufentscheidung zählt – online und offline.²
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf:
50% aller Kunden teilen Ihre Meinung im privaten Umfeld. Jeder 6. Kunde bewertet ein Unternehmen online.³

Ein Workshop mit uns schafft Klarheit!

customer journey
gap analyse

Wir analysieren den Status quo Ihrer bestehenden Customer Journey und machen Customer Journey Gaps ausfindig.
customer journey
entwicklung

Gemeinsam entwickeln wir eine Customer Journey, die Ihre Zielgruppe in treue Kunden konvertiert.
customer journey
optimierung

Schluss mit Datenwirrwarr! Wir ziehen die richtigen Schlüsse und optimieren an den nötigen Stellen.

jetzt workshop anfragen

Die wichtigsten Phasen einer Customer Journey

weiter

01 Aufmerksamkeit

Alles startet mit dem ersten Eindruck. Wollen Sie einen Kunden für sich gewinnen, müssen Sie ihn erst mal in Ihren Bann ziehen. Wir vom Online Marketing Graz wissen über welchen Kanal das am besten gelingt und helfen dabei, Aufmerksamkeit zu erregen.

PR
Klassische Werbung
Online Marketing
Mundpropaganda
u.v.m.

weiter

02 Interesse

Der zukünftige Kunde ist an der Angel. Und jetzt? Nicht loslassen, weiter bezirzen. Wir helfen bei der richtigen Formulierung und Darstellung. Zählen Sie auf unsere Tricks, um Ihre Kunden um den Finger zu wickeln.

Social Media
Kunden Zeitung
Websites
Mailing
u.v.m.

weiter

03 Conversion

Es ist geschafft. Ob Kauf, Anmeldung oder Kontaktaufnahme – der Kunde hat auf die Aktionen während seines bisherigen Weges reagiert. Wir werten seinen Weg genau aus und lernen so für zukünftige Prozesse.

Filiale
Online Shop
Anmeldung
Website
u.v.m.

weiter

Eine „normale“ Werbekampagne endet hier.
Wir gehen aber noch einen Schritt weiter!

weiter

04 Kundenbindung

Einmalige Erfolge sind zwar schön, auf die Dauer gesehen aber wenig zufriedenstellend. Das Konzept unserer Customer Journey endet deshalb nicht mit der Conversion, sondern versucht auch in weiterer Folge den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

Rabattaktionen
Kundenservice
Support
Newsletter
u.v.m.

weiter

05 Empfehlung

Spread the word! Richtig glückliche Kunden reden darüber. Mit anderen potenziellen Kunden. Das heißt: Die Journey beginnt von neuem. Gleichzeitig sind bestehende Kunden die beste Quelle für Verbesserungsmöglichkeiten.